Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU)
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) es una institución privada que trabaja en la promoción y defensa de los derechos de los consumidores y el ejercicio de sus responsabilidades; como también por la transparencia y equidad en las relaciones de mercado, favoreciendo el desarrollo democrático, igualitario y sustentable de la sociedad. Inició sus actividades en 1994. Es miembro de Red Puentes Chile y fue integrante del Comité Espejo Nacional para la elaboración de la ISO 26000 en Responsabilidad Social.
Líneas de acción en la promoción de RSE
* Área técnica: Se concentra principalmente en investigar cualitativamente diversos productos y servicios de consumo masivo en el mercado chileno, con los objetivos de: entregar información oportuna y veraz al consumidor, verificar si los productos y servicios cumplen con las normativas vigentes, buscar diálogos con las empresas para hacerles llegar sugerencias y observaciones de los consumidores, ayudar y actualizar las normativas vigentes.
* Investigación sobre Conducta de Ripley en Chile, encargado a ODECU por el Centro de Información del Comportamiento Empresarial (CICE). La investigación se basa en dos aspectos principales: un análisis del Contrato y Reglamento de Crédito de la tienda, y su accionar en materia de RSE. En esta segunda parte, el trabajo abarca aspectos concernientes a la RSE que la empresa Ripley no estaría cumpliendo. Se exponen problemas de transparencia, mala gestión y otro tipo de irregularidades que afectan a los consumidores (2010).
* Informe sobre Responsabilidad Empresarial en la Industria Avícola Chilena, ejecutado por el Área Técnica de ODECU junto con Centro de Estudios Nacionales de Desarrollo Alternativo (CENDA). El estudio aborda el comportamiento de las principales empresas del sector en cuanto a la forma en que producen sus productos y el impacto ambiental que su gestión produce en la comunidad. Los aspectos destacados en el informe son: La calidad del producto, Condiciones ambientales y Relaciones laborales (2008).
ODECU se compromete a ser la voz nacional de la protección y promoción de los derechos de los consumidores y usuarios en Chile, desde la perspectiva de la sociedad civil; y un interlocutor reconocido en la defensa de los derechos humanos de los consumidores a nivel nacional e internacional.
Imaginamos un Chile donde los consumidores y usuarios logren un mejor desarrollo humano, gracias al mayor acceso a bienes y servicios seguros y sustentables, dentro de una sociedad donde puedan ejercer sus derechos individuales y colectivos.
Objetivos estratégicos
* Difundir el conocimiento de las disposiciones de la Ley de Defensa de los Consumidores y sus regulaciones complementarias.
* Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría cuando estos lo requieran, así como los servicios de capacitación en general, especialmente en todos aquellos temas relacionados con el consumo, los consumidores y sus organizaciones.
* Representar a sus asociados y ejercer las correspondientes acciones en defensa de los mismos, de la organización como tal y de los intereses generales de los consumidores.
* Estudiar y proponer medidas encaminadas a la protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo.
* Promover el diálogo y el intercambio de opiniones con los proveedores y las organizaciones representativas de éstos a fin de favorecer el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios, la necesaria transparencia en los mercados y la solución armónica que se susciten y,
* Promover el mejoramiento de la calidad de vida de sus miembros y de la comunidad.