Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) nació en 1976 como institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. Cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en todo México.
Líneas de acción en la promoción de RSE
* Asesorías: PROFECO asesora a los consumidores y proveedores, dándoles a conocer de manera detallada los derechos y obligaciones con los que cuentan, de qué manera los pueden ejercer y las consecuencias que se deriven del ejercicio de los mismos. Ante una reclamación por parte de un consumidor debido a que algún proveedor o prestador de servicios no respeta el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación, PROFECO llama telefónicamente al proveedor o lo visita en su domicilio para buscar una solución. Si no consigue solucionar el problema, cita al consumidor y al proveedor en la Delegación de PROFECO para que juntos encuentren la mejor solución.
Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Ser una institución efectiva en la promoción de una cultura de consumo inteligente y en la aplicación de la ley.
* Proteger los derechos del consumidor.
* Promover los derechos del consumidor.
* Fomentar una cultura de consumo inteligente.
* Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
* Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
* Eficientar el desempeño institucional.