Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)
El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) es un organismo público creado en 1975, con el objeto de investigar, planificar, fomentar, controlar, promover y coordinar la actividad turística de Chile. La Dirección Nacional está ubicada en la ciudad de Santiago y tiene representación en todas las regiones del país a través de las Direcciones Regionales de Turismo. SERNATUR, además, cuenta con oficinas locales en, San Pedro de Atacama, Isla de Pascua, Chillán, Los Ángeles, Arauco, La Unión, Osorno, Chiloé, Palena y Puerto Natales.
Líneas de acción en la promoción de RSE
* Programa de Sustentabilidad en Turismo: SERNATUR trabaja, junto con el sector privado, en su desarrollo, conformando en 2010 la mesa público-privada de sustentabilidad para construir en conjunto el Programa. Los actores públicos que participan de la mesa son: Subsecretaría de Turismo, SERNATUR, Corporación de Fomento a la Producción (CORFO) y Ministerio Medio Ambiente. Los actores privados son: Federación de Empresas de Turismo de Chile (FEDETUR) y Consejo Superior de Turismo (CONSETUR). También consta de un representante del sector académico y un representante de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN), como ONG. El objetivo general es establecer las condiciones básicas necesarias para el desarrollo de productos y destinos sustentables.
* Chile por un Turismo Sustentable. Manual de buenas prácticas: Esta serie de Manuales de Buenas Prácticas, que FEDETUR y SERNATUR han desarrollado en colaboración, busca llegar a los diversos actores claves del turismo: alojamientos, tour operadores, transporte turístico, servicios de alimentación, municipios y centros de eventos turísticos. Su objetivo es unificar conceptos y criterios de las diversas temáticas atingentes a la sustentabilidad, siempre entendida en sus tres ámbitos: económico, socio-cultural y ambiental.
Misión institucional
Ejecutar la Política Nacional de Turismo mediante la implementación de planes y programas que incentiven la competitividad y participación del sector privado, el fomento de la oferta turística, la promoción y difusión de los destinos turísticos resguardando el desarrollo sustentable de la actividad, que beneficien a los visitantes, nacionales y extranjeros, prestadores de servicios turísticos, comunidades y al país en su conjunto.
Objetivos estratégicos
* Coordinar a los actores públicos y privados del sector a participar, alinear y potenciar las acciones de promoción y difusión de los productos y destinos, con el fin de generar el crecimiento de la industria turística.
* Promover la competitividad del sector mediante la incorporación y certificación de estándares para asegurar la calidad y seguridad de los prestadores de servicios turísticos.
* Generar información de calidad, oportuna y accesible que facilite la definición de estrategias y la toma de decisiones del sector, para potenciar la oferta turística.
* Fortalecer los programas de turismo interno para reducir la estacionalidad de la industria, promover el desarrollo regional y la descentralización.
* Fomentar y velar por el desarrollo integral de los territorios para así, contribuir con la sostenibilidad y sustentabilidad de los destinos y productos turísticos.
* Diseñar e Implementar la estrategia de desarrollo de la gestión interna en el marco de la implementación de la Ley de Turismo.