Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es un organismo que nace en 1990 con la atribución para mediar en los conflictos de consumo. El SERNAC fomenta la existencia de consumidores que conocen sus derechos y los ejercen directamente cuando sienten que son vulnerados. De la misma forma, valora a las empresas que ven en la protección de los consumidores una oportunidad de estrechar lazos con sus clientes.

Líneas de acción en la promoción de RSE

* Programa de RSE en Consumo: Tiene por objetivo fortalecer las políticas públicas y el diálogo social en materias de consumo entre ciudadanía, empresarios e instituciones del Estado. Para cumplir con este propósito SERNAC estableció siete ejes de acción: Promoción de prácticas justas de marketing, entrega de información objetiva e imparcial; Seguridad en el consumo; Sustentabilidad en materia de consumo; Servicio al cliente, resolución de reclamos y apoyo post venta; Protección y privacidad de datos personales; Acceso; Educación para un consumo responsable. La iniciativa cuenta con el apoyo de la Agencia de Cooperación Internacional (AGCI) (lanzado en 2011).

* Reconocimiento Anual de Responsabilidad Social en Consumo: Los objetivos del concurso son: Promover Buenas prácticas de RS en Consumo, desde los diferentes sectores involucrados en el mercado; Difundir públicamente las buenas prácticas en materias de RS en Consumo; Incentivar a las grandes, medianas, pequeñas empresas y a organismos no gubernamentales a realizar políticas de RS en Consumo; Relevar a la opinión pública y a los consumidores en general el valor, importancia y beneficios de la RS en Consumo; Difundir las buenas prácticas que agregan valor a la gestión del Sistema Nacional de protección del Consumidor. Existen tres categorías de postulación: Organismos no gubernamentales, MIPyMEs, Gran empresa.